ANALISTA DE SUPORTE

Responsabilidades Específicas do Cargo:

• Dar apoio no processo de relacionamento e suporte ao cliente;
• Dar apoio no processo de suporte técnico aos clientes/usuários;
• Dar apoio no processo de implantação dos softwares contratados;
• Dar suporte nos processos e de auxílio aos clientes/usuários na utilização do sistema nas rotinas diárias;
• Dar apoio na identificação dos problemas, dúvidas e encaminhar as solicitações para os analistas de requisitos de desenvolvimento;
• Auxilia no levantamento de informações junto aos usuários, no registro e na elaboração de relatórios dos atendimentos e registrar os atendimentos realizados e pendentes, com o intuito de realizar o controle e a aferição de sua qualidade;
• Dar suporte na realização de testes em programas e na simulação de problemas em ambientes controlados, na confecção, atualização e disponibilização de arquivos (relatórios técnicos e do sistema e atualização de versão);
• Dar apoio na realização de treinamentos e demonstrações na capacitação de clientes e profissionais para a utilização de novos sistemas, módulos ou versões a implantar.

Conhecimentos Desejáveis:

• Conhecimento em pacote Office;
• Conhecimentos de informática como um todo na instalação e atualização de programas.

Condições da vaga:

• Disponibilidade de viagens constantes;
• Contato frequente com clientes;
• Ter CNH categoria B;
• Obter um bom relacionamento interpessoal e facilidade de estabelecer novas conexões;
• Ser oganizado e comunicativo.